Njegovu profesionalnost pokazuje ne samo njegovo znanje o uređajima ili najnovija tehnologija. Korisnik također treba obratiti pažnju na:
- vrijeme popravka uređaja - od trenutka prijave kvara do uklanjanja tijekom sezone grijanja ne smije proći više od 24 sata;
- opremanje servisera odgovarajućom opremom i alatima - omogućuju učinkovito obavljanje svih poslova koji se odnose na dijagnostiku, čišćenje i podešavanje uređaja. Sukladno tome, vještak bi trebao, na primjer, imati: električno brojilo, mjerač tlaka plina, detektor plina za provjeru nepropusnosti plina uređaja, pumpu za dolijevanje tlaka u ekspanzijskoj posudi, analizator ispušnih plinova i usisavač za čišćenje uređaja;
- dostupnost rezervnih dijelova - serviser mora imati potrebne rezervne dijelove za prvo obavljanje usluge;
- garancija usluge - svaki posjet servisera treba popuniti izvješćem kojim se potvrđuje izvedba usluge, naznačujući sve aktivnosti i odobravanje jamstva.
Dobar stručnjak ne samo da treba doći na sastanak na vrijeme (u slučaju kašnjenja obavijestit će nas telefonom), već i napustiti narudžbu. Ako je to slučaj, vrijedi s njim potpisati ugovor o trajnoj usluzi, što je - kao što je već spomenuto - korisno za obje strane.
Trajanje održavanja. Još jedan važan test je li anketa pravilno i pouzdano izvedena je njezino trajanje. Iskusni i kompetentni serviser izvodi sveobuhvatno održavanje protočnog bojlera za 1-1,5 sata, visećeg kotla za 1,5-2 sata, a stojećeg kotla za 2-2,5 sata. Očito je da se ovo vrijeme može produžiti kada se tijekom rastavljanja uređaja pojave nepredviđene poteškoće.
Gdje prijaviti neuspjeh
Kupac može birati između različitih metoda izvještavanja. Ovisi o organizaciji usluge određenog proizvođača uređaja i vrsti kvara.
Načini da se nastavi. Korisnik može:
- prijaviti se ovlaštenim serviserima, njihove adrese su priložene jamstvenom listu;
- izravno kontaktirajte instalatera koji je instalirao uređaj (iako se u mnogim tvrtkama asembler ne bavi uvijek uslugom);
- pronađite adrese uslužnih tvrtki na web mjestu proizvođača. Neki proizvođači dodatno stavljaju izvješće o kvaru na web mjesto;
- nazovite vruću liniju - nakon biranja ovog broja povezan je s najbližim servisnim centrom ili ga je on kontaktirao;
- poslati informacije o problemu uslužnoj tvrtki e-poštom ili faksom.
Mnogi proizvođači osiguravaju prihvaćanje izvješća 24 sata dnevno - telefonska sekretarica obično je otvorena navečer i noću.
Vrijeme popravka uređaja u zimskoj sezoni obično ne prelazi 24 sata od trenutka prijave kvara. Rezervni dijelovi koje serviser nema kod sebe isporučuju se u roku od 24 sata, a maksimalno vrijeme čekanja je 72 sata. Neki proizvođači nude čak i zamjenske uređaje ako je popravak previše složen da bi se mogao obaviti u kući.
Prije nego što nazovemo službu. Vrijedno je zapamtiti da nije za svaki kvar ili prekid rada uređaja potreban posjet servisu. Korisnik može provjeriti može li sam riješiti problem pozivajući se na informacije u korisničkom priručniku. Proizvođači opisuju najčešće greške u njemu. Na primjer, ako u sustavu centralnog grijanja nedostaje tlaka, dodajte dovoljno vode da se postigne točan tlak (to je točno navedeno).
Uz to, kodovi grešaka prikazuju se na pločama automatizacije kotla - trepereće LED diode ili kodovi s digitalnim slovima, ako kotao ima zaslon s tekućim kristalima. U priručniku ćete pronaći njihov opis, naznačujući u kojim je situacijama potrebno nazvati službu.
