Gospođa Anna iz Lodza (naziv za uredničku napomenu) kupila je hladnjak Mastercook. Prodavač ju je obavijestio da bi 180 godina mogla produžiti jamstvo na 5 godina. Imala je koristi. - Ali kod kuće, nakon što sam raspakirao hladnjak, pronašao sam obrazac u kojem se kaže da mogu dobiti petogodišnje jamstvo za 150. Zašto mi prodavač nije rekao da proizvođač nudi i dulje jamstvo? - pita u pismu za "Metro".
Tomasz Siedlecki, direktor marketinga Euro-neta, vlasnik RTV Euro AGD, kojemu smo čitatelje postavili pitanja, smatra da prodavač nije pogriješio, jer su jamstveni uvjeti trgovine povoljniji. Prvo, jeftinije je (na web stranici Mastercook možete pročitati da produljenje jamstva košta 229), drugo, jamstvo prodavatelja je osiguranje, tako da kupac može svoja prava zatražiti u uredu pučkog pravobranitelja. Treće, kada proizvođački servisni tehničar ne utvrdi neuspjeh, kupac će morati pokriti troškove stručnosti.
Jamstvo trgovine ili proizvođača?
Pa u čemu je poanta? Siedlecki priznaje da je neko vrijeme proizvođač promovirao i tražio samo 150 za produljenje jamstva, ali prodavač nije mogao znati za to jer: Mastercook nije provodio nikakvu obuku, a hladnjak je bio krcat, pa nije mogao znati što je unutra.
Odlučili smo usporediti uvjete obje vrste garancija u internetskoj trgovini RTV Euro AGD. Nakon dodavanja hladnjaka u košaricu, postoji mogućnost produženja jamstva na 3 ili 5 godina (ni riječi o ovoj mogućnosti od proizvođača). Zapravo produženje jamstva Mastercook košta 229 GBP, ali to je fiksna cijena, bez obzira na model. S druge strane, cijena osiguranja kupljenog u trgovini raste s cijenom opreme - za hladnjak koji košta oko 2.000 PLN. platit ćemo oko 200. (Tomasz Siedlecki nije objasnio zašto se ovo pravilo primjenjuje). Također smo pažljivo pročitali ugovor o osiguranju, posebno dio o onome što osiguranje ne pokriva. A to uključuje dostava i prikupljanje pokvarene opreme. Što znači,da moramo otkazati perilicu rublja ili hladnjak i sami je podići. Štoviše, osiguravatelj nije odgovoran za štetu u tranzitu. U međuvremenu, u slučaju Glavnog jamstva (tj. Proizvođača), tim uzima opremu i vraća je natrag.
Kako bi se prodavač trebao ponašati?
Treba li prodavatelj obavijestiti o produženom jamstvu proizvođača? Ured za zaštitu potrošača i konkurenciju izbjegao je odgovor. U Savezu potrošača saznali smo da prodavač nije dužan obavijestiti proizvođača o mogućnosti produljenja jamstva.
Prošireno jamstvo u obliku osiguranja nije samo ideja RTV Euro AGD. Na internetu smo provjerili druge divove industrije kućanskih aparata. Dvoje nude "produljenje jamstva" prema uvjetima osiguranja (na primjer, u Saturnu se to naziva "Warranty Plus"). O tome što proizvođači nude možete pročitati na njihovim web stranicama.
Jamstvo proizvođača ili trgovine? Tvoj izbor
Sadržaj
