Sedam principa kupca e-knjiga
* Oblik nije važan. Bez obzira kupujemo li film na DVD-u ili ga preuzimamo putem Interneta na računalo - propisi su isti, jer se uvijek radi o kupnji digitalnih sadržaja.
* Potvrda kupnje. Kada pretražujemo svoju omiljenu glazbu ili CD na Internetu, ponekad se bojimo nešto kliknuti i provjeriti, jer to može značiti nepredviđene naknade. U međuvremenu, kupnju bilo kojeg digitalnog sadržaja prodavatelj mora prethodno potvrditi na tzv trajni medij. To može biti papirnati dokument, ali u ovom slučaju vjerojatno neće uspjeti. Može se poslati i poruka e-poštom i ovo je odgovarajuća potvrda. Na primjer, na e-web mjestu prodavatelja može se prikazati poruka u kojoj se navodi da klikanje znači kupnju.
* Čitav niz poruka. Kao i kod svih kupnji na daljinu, kupac mora biti jasno obaviješten (i ne smije to saznati pretragom svih kartica, uključujući propise), između ostalog koliko će morati platiti, uključujući dostavu i sve dodatne troškove, koje su karakteristike onoga što je naručio i trajanje ugovora, znati detalje prodavača itd.
* Informacije o kupnji. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o parametrima odabrane datoteke. Tako, na primjer, u slučaju snimanja u mp3 formatu, mora pružiti informacije, npr. O težini, duljini; s uređivačem teksta - koje formate podržava itd. Također je potrebno obavijestiti kupca o sigurnosnim značajkama, tj. može li se datoteka kopirati ili ne.
* Otkazivanje kupnje. U ovom su slučaju pravila različita za one koji kupuju e-knjigu na disku i one koji je preuzimaju iz e-trgovine na svoje računalo ili u oblak. U prvom slučaju kupac se može predomisliti i u roku od 14 dana obavijestiti prodavatelja da je odlučio vratiti kupnju. Postoji jedan uvjet - disk mora biti tvornički zapakiran, s njega je nemoguće ukloniti, na primjer, foliju - tada povratak više nije moguć. S druge strane, ako se datoteka preuzme na računalo ili u oblak, također nema 14-dnevnog (ili bilo kojeg drugog) vremena za razmišljanje o tome.
* Troškovi dostave. Drugačije je ako nam prodavač pošalje CD poštom, a drugačije je ako ih sami preuzmemo. U prvom slučaju pošiljatelj ili primatelj stvarno snose neke troškove, au drugom slučaju ne. Stoga kupac nema dodanih troškova dostave.
* Prigovor. Bez obzira na to ima li e-knjiga ili druga takva roba specifičan oblik i veličinu ili je to virtualna e-knjiga, kupac može podnijeti prigovor na jamstvo u roku od dvije godine od kupnje ili na temelju jamstva - ako postoji.
Nema savršenih kupnji.
Europski potrošački centar primjećuje koji se problemi najčešće javljaju onima koji kupuju digitalne proizvode:
- Kompatibilnost. Ili nedostatak toga. Proizvođač na web mjestu izjavljuje da je stavka kompatibilna s danim operativnim sustavom, ali zapravo ne želi raditi. Najčešće se to odnosi na knjige čiji se format pokazao nekompatibilnim sa softverom u vlasništvu potrošača ili antivirusnim softverom koji se pokazao namijenjenim drugim sustavima. U takvoj situaciji kupac treba zatražiti od prodavatelja da pošalje odgovarajuću verziju programa ili priručnik za popravak. Ako pokuša sam popraviti softver, može izgubiti pravo potraživanja ili odustajanja od ugovora.
- Geoblocking. Odnosno, blokiranje robe zbog zemljopisnog položaja. To je slučaj kada cijena robe ili općenito mogućnost kupnje ovisi o potrošačevom prebivalištu. Europska komisija vjeruje da je neopravdana i pokušava ukinuti ovu mogućnost.
- Autorska prava. I ograničenja povezana s njima. Nešto sličan slučaj kao u prethodnoj točki, ali koji radi na drugom principu: kupac ne može pregledati kupljeni digitalni sadržaj ako se nalazi u drugoj zemlji. U ovom slučaju, Europska komisija također planira promjene.
- Kašnjenja u isporuci. Postoje stvari koje se mogu predvidjeti, jer ako sadržaj isporučen putem Interneta treba stići za nekoliko dana, možda bi bilo vrijedno potražiti drugog prodavača. Međutim, trgovina često najavi dostavu za nekoliko sati, a onda se to vrijeme bez razloga produžava.
- Besplatni proizvodi. Barem teoretski. Ponekad kupac dobije informaciju da će besplatno dobiti dodatne digitalne sadržaje, npr. Za čitač e-knjiga - nekoliko elektroničkih knjiga. Kasnije se, međutim, ispostavlja da ih ili mora platiti ili ih uopće ne prima.
