Ako naši zahtjevi za prihvaćanje žalbe ne pomognu, ne trebamo odmah ići na sud. Možemo se poslužiti posredovanjem. Nove odredbe o sporazumnom rješavanju sporova na snazi su od početka godine.
Posredovanje će provoditi financijski pučki pravobranitelj, nova institucija koja je zamijenila osiguranog pučkog pravobranitelja. Financijske institucije (npr. Osiguravatelji, investicijski fondovi, zajmodavci, banke itd.) Moraju pristati na takvo rješavanje sukoba. - Naknada koju podnositelj zahtjeva plaća na račun pučkog pravobranitelja iznosi samo 50, nakon čega odvjetnici ureda provode pravnu analizu činjenica iznesenih u klijentovoj prijavi. Sljedeći je korak upoznati financijsku instituciju navedenu u prijavi sa zahtjevom klijenta i predstaviti stranke u postupku relevantne za odredbe zakona, zajedno s prijedlogom za rješavanje spora. Stoga je klijent zajamčio pravnu pomoć u ovom postupku - rekla je Aleksandra Wiktorow,financijski glasnogovornik.
Pregovori se mogu voditi osobno, e-poštom ili čak poštom. Ne bi trebali prelaziti tri mjeseca. Zaključuju se protokolom koji se predočava sudu - na odobrenje - ako je postignuta nagodba ili na razmatranje u slučaju pred sudom - ako posredovanje nije uspjelo.
