- Potrošači kojima je teško kupovati putem interneta najčešće se ne žale jer smatraju da je postupak predug i da problem ionako neće biti riješen. Platforma za internetsko rješavanje sporova inovativan je alat koji potrošačima i prodavačima omogućuje uštedu vremena i novca, kaže Vera Jourová, povjerenica Europske komisije za pravosuđe, potrošače i ravnopravnost spolova.
Učinit će ili ne.
Platforma je dostupna na svim jezicima koji vrijede u Europskoj uniji - to kupcima olakšava komunikaciju.
Za sada, međutim, nisu sve zemlje imenovale institucije za rješavanje sporova. Hrvatska, Španjolska, Litva, Luksemburg, Malta, Njemačka, Poljska, Rumunjska i Slovenija nisu se pridružile sustavu.
Međutim, poljski kupci mogu pokušati riješiti sukobe ako su kupovali u zemlji koja nije na gornjem popisu.
- Mehanizmi alternativnog rješavanja sporova obično su prijateljski - dodaje Piotr Stańczak, direktor Europskog potrošačkog centra.
Kako to funkcionira?
Za rješavanje spora potrebno je u prosjeku 90 dana. Puno je kraći i jeftiniji nego na sudu - među europskim potrošačima koji su koristili alternativno rješavanje sporova (ADR) 70 posto. bili zadovoljni, u slučaju suda samo 45 posto.
Kako započeti spor?
1. Morate podnijeti žalbu pomoću obrasca na web mjestu platforme; odatle će ići poduzetniku.
2. U roku od 30 dana kupac i prodavač moraju se dogovoriti koje će tijelo rješavati spor. Ako ne uspije, slučaj će biti izgubljen.
3. Institucija zaprima pritužbu i provjerava je li to u njezinoj nadležnosti. Također može zatražiti dodatne informacije.
4. Nakon najviše 90 dana stranke dobivaju odluku.
Svaka institucija za nagodbu ima svoja pravila koja se odnose na, primjerice, naknade (postoje li naknade ili ne), vrijeme potrebno za rješavanje spora, njegovu vrijednost i je li ishod jednako obvezujući kao i sudski. Bez obzira na zemlju u kojoj posluje, žalbu možete podnijeti na poljskom jeziku.
* Sve informacije i obrasce možete pronaći unosom fraze: Sustav internetskog rješavanja sporova
