Jeste li pretrpjeli gubitke? Borite se za odštetu

Čitatelj cijeli dan nije imao struje, sada želi naknadu. Što učiniti?
- Mora odgovoriti na pitanje kakvu je štetu pretrpio zbog nedostatka struje. Ako se hrana u hladnjaku i zamrzivaču pokvarila, trebao bi izračunati gubitke, o tome napisati u pismu tvrtki s kojom je potpisao ugovor o opskrbi energijom i tražiti naknadu. Šansu za naknadu ima samo ako dokaže da je nedostatak električne energije doveo do financijski mjerljive štete. Neće biti, na primjer, činjenica da nije mogao gledati TV cijeli dan.
Što putnik treba zaglaviti usred vlaka na nekoliko sati?
- Također ima pravo zatražiti od prijevoznika da plati odštetu, ako se ne stigavši na odredište na vrijeme izloži mjerljivim gubicima. Primjerice, zakasnio je na posao i uzeo mu se bonus ili je poduzetnik propustio poslovni sastanak. Ili je trebao potpisati ugovor o tome i izgubio je predujam. Vozači koji su pretrpjeli gubitke uslijed gužvi u prometu uzrokovane srušenim stablom na cesti mogu također zatražiti odštetu upravitelja ceste. To mogu učiniti i putnici javnog prijevoza.
Prijatelj se jučer vozio automobilom preko mosta. Komad leda pao je na staklo s njegove konstrukcije i slomio ga. Nije imao Autocasca.
- Nedostatak osiguranja ne znači da nema prava tražiti od administratora ovog mosta naknadu. Vrijedno je odmah izvršiti potrebne popravke automobila i priložiti račun uz pismo uz zahtjev za kompenzaciju.
Predati pismo i što dalje? Prijevoznik, upravitelj cesta ili energetska tvrtka najvjerojatnije će odgovoriti da nisu oni krivi i za sve će kriviti vrijeme.
- Ali ako imamo pismo, njihova će dužnost biti dokazati da je djelovala viša sila. Tvrtke će morati objasniti nije li uzrok naše štete što se dogodio njihov nemar. Na primjer, željeznički prijevoznik morat će dokazati da je grana koja je pala na željezničku prugu uzrokujući zaustavljanje pala jer se dogodila izvanredna, nepredvidiva i spriječljiva vremenska situacija, a ne pukim zanemarivanjem. Jer se može pokazati da upravitelj vuče nije ispunio obveze vezane uz periodični pregled. Morat će pokazati da je tamo moralo stajati srušeno drvo kraj tramvajskih pruga i zašto mu je dopustio da stoji. I zar nije mogao predvidjeti da će se srušiti po jačem vjetru?
Najvjerojatnije će se druga strana držati svoje, žrtva će se držati svoje. Ostaje ići na sud?
- Ako smo uvjereni da imamo pravo i gubitak nije beznačajan, vrijedi se obratiti sudu. Prečesto odmahujemo rukama. A iz iskustva znam da u slučajevima, na primjer, kvara dalekovoda, tvrtka u početku odgovori višom silom. No, pred sudom nema dokaza da nije bilo zanemarivanja u održavanju infrastrukture. Tvrtke se često objašnjavaju višom silom, jer ona nema jasnu definiciju. Pretpostavlja se samo da je riječ o neočekivanom događaju koji nikako nismo mogli ispraviti. Mogu li se takvi vremenski događaji kakvi smo imali nedavno smatrati višom silom ovisi o konkretnom slučaju - i tu je potrebna presuda.
I imaju li ljudi zaglavljeni u vlakovima ili tramvajima pravo tražiti povrat karata?
- Ako su stigli na mjesto - čak i sa zakašnjenjem ili zamjenskim prijevozom - nažalost to će biti vrlo teško.
Više o svojim pravima i mogućnosti dobivanja naknade možete saznati pozivom na telefonsku liniju za pomoć Poljskog udruženja potrošača, tel.