Kojim trgovinama Poljaci vjeruju? Prije svega, oni koji nas dobro služe, imaju niske cijene i nude programe vjernosti. Ali ako pitate je li dovoljno da trgovinu smatrate poštenom, kupci rašire ruke - možda da, možda ne, ne znate. Ovo su zaključci istraživanja ARC Rynek i Opinia koje je naručio Procontent Communication.
Popusti su na vrhu
Ako kupci procjenjuju ovu iskrenost, uzimajući u obzir sljedeće komponente, Biedronka definitivno pobjeđuje - vjeruje dvije trećine Poljaka. Drugi na ljestvici, Lidl je dobio polovicu traženih glasova "za", a trećem Kauflandu vjeruje 35 posto. narod.
- Visoka pozicija Biedronke u istraživanju povjerenja kupaca potvrđuje da je odabrala pravu strategiju. Zasnivanje svoje ponude visokokvalitetnim proizvodima po pristupačnim cijenama najbolji je način za izgradnju vjernosti kupaca. Zahvaljujući dosljednosti ovih aktivnosti tijekom 20 godina postojanja lanca, možemo uživati ne samo u rezultatima istraživanja kupaca, već i u činjenici da gotovo 4 milijuna Poljaka svakodnevno odabire trgovine Biedronka kao mjesto kupovine - komentira Alfred Kubczak, direktor tvrtke Jeronimo Martins Polska, vlasnik Biedronke.
Općenito, diskonteri su najbolji na popisu, jer ih je 45% smatralo pouzdanima predmeti. Poljaci se osjećaju puno manje samopouzdano kad odlaze u susjedske trgovine - manje od jednog od pet dalo im je pozitivna mišljenja. Velike hiper- i supermarkete, poput Auchana, Carrefoura ili Tesca, dobro opaža 16 posto. predmeti.
Većina Poljaka zadovoljna je načinom rada trgovačkih lanaca - čak primjećuju da se s kupcima postupa sve bolje i bolje. No, svaka četvrta osoba ne vidi takvo poboljšanje, a 12% - naprotiv, smatra da se tretman kupaca pogoršao.
Lovci na prilike
Visoka kvaliteta usluge, dobre cijene i programi vjernosti doprinose pozitivnoj slici trgovačkih lanaca i trgovina. Međutim, kad se Poljacima postavi izravno pitanje: jesu li ove trgovine iskrene prema kupcima? - odgovor više nije toliko očit. Najčešće odgovaraju da ne znaju da je to teško reći.
- Prema istraživanjima, oko 40 posto Poljaci nisu u stanju procijeniti vjerodostojnost trgovina. To je nagovještaj, posebno za supermarkete i diskonte, što znači da bi se trgovački lanci trebali usredotočiti na transparentnu i jasnu komunikacijsku politiku. Zahvaljujući tome, trgovine definitivno mogu steći imidž - kaže Agnieszka Kozak iz Procontent Communication.
Vrijedno je pokušati, jer prosječni Poljak troši oko jedne trećine mjesečne zarade na osnovne potrepštine. Uz to, Poljaci su vjerni kupci i rado kupuju na istom mjestu; čak 78 posto ispitanika reklo je da nedavno nisu promijenili trgovinu. Ali učinit će to ako pronađu jeftiniju, atraktivnu trgovinu - prijeti polovica pitanih.
- Gledajući rezultate istraživanja, netko će doći u napast da iznese tezu da je Poljak kao kupac tipičan lovac - on koristi priliku, odabire atrakcije proizvoda i cijene. Ovaj način ponašanja potrošača vrlo su poznati i koriste ga trgovine Biedronka ili Lidl koje, mijenjajući svoju ponudu često, uvode povoljne promocije cijena i proizvoda - objašnjava dr. Krzysztof Kubiak, direktor Instituta za oglašavanje i odnose s javnošću s Visoke škole za promociju, medije i estradu u Varšavi.
* Istraživanje je provelo ARC Rynek i Opinia, po narudžbi Procontent Communication, na preko 900 ljudi u dobi od 15 do 55 godina.
