Gotovo polovica Poljaka izjavljuje da odlazi na odmor s putničkom agencijom - prema istraživanju koje je za UOKiK proveo TNS Polska. Gotovo tri četvrtine iz ove skupine kažu da čitaju ugovore prije potpisivanja.
Turisti također znaju sve više i više o svojim pravima: u odnosu na 2012. postotak ljudi koji znaju koliko dugo se moraju žaliti na turističku manifestaciju povećao se sa 7 na 21 posto. a što ako ne dobiju odgovor. Ali što više znanja, to više straha. Većina ljudi - 28 posto - boji se da će se njihova turistička agencija srušiti (prije 19 posto) i da će ostati na ledu. 16% je zabrinuto zbog lošijih uvjeta od fotografija i ponude, a svakog desetog putnika brine hoće li usluga biti dovoljno dobra.
Kako izbjeći ili se izvući iz nevolje
Stručnjaci iz 40 institucija predlažu:
* Tko odgovara? Putovanje s turoperatorom znači da kupujemo najmanje dvije i obično nekoliko turističkih usluga (npr. Prijevoz, hotel, obroci) kombinirane u jedan program. Organizator događaja odgovoran je za sve i mi mu podnosimo žalbu (u roku od 30 dana od završetka putovanja).
* Što zatražiti? Ako uvjeti za odmor nisu onakvi kako su obećani, kupac može zatražiti smanjenje cijene. Da bismo saznali kakav rez može biti, vrijedi pogledati Frankfurtski stol, koji nije obvezan, ali mnoge ga tvrtke poštuju. I tako, na primjer, za nedostatak balkona možete tražiti i do 10 posto. smanjenja, za buku noću - do 40%, zbog nedostatka hrane - do 50%
* Što je u ugovoru? Ugovor o pružanju turističkih usluga trebao bi između ostalog precizno navesti: mjesto boravka, datumi početka i završetka, hotelski standard, obroci, vrsta prijevoza.
* Pažnja putnika. Prije odlaska trebali biste pročitati upozorenja za putnike objavljene na web mjestu Ministarstva vanjskih poslova (kartica "Upozorenja za putnike") i tamošnje podatke, na primjer o vizama, lokalnim propisima (mobilna aplikacija iPolak može biti korisna).
* S kim u kampovima? Kada dijete šaljete u ljetni kamp ili kamp, vrijedi provjeriti organizatora u bazi podataka o odmoru, na web stranici Ministarstva nacionalnog obrazovanja, na kartici "Slobodno vrijeme", detalje o ovoj tvrtki i sve važne informacije o uvjetima boravka. Također je dobro pregledati ministarski "Vodič za siguran odmor". Najbolje je bilo koji problem prijaviti lokalnom povjerenstvu ili zdravstvenom odjelu.
* Turistička agencija. Postoji li i je li službeno registriran - možete provjeriti u Središnjem registru organizatora turizma i turističkih agenata (Lotnisko.gov.pl). Mnogo korisnih informacija također je dostupno na web mjestu Turizam bez rizika, npr. O prtljazi, osiguranju, hitnim pozivima itd.
* Sadržaj kovčega. Praktične informacije - hoćete li morati platiti porez prilikom odlaska na "Saksonce", što se može donijeti s praznika, koliko se svježeg voća može staviti u kovčeg, kao kod kućnog ljubimca - dijeli Ministarstvo financija (http://www.mf.gov.pl / minstwo-finansow / dzialalnosc / dzialalnosc-edukativni / odmor-vodič).
* U planinama. Kada se smije ići u planinsku ekspediciju, a kada su staze zatvorene, a prije svega - kakvo je vrijeme u planinama? je osnovni podatak koji trebate prikupiti prije odlaska u ekspediciju. Ljubiteljima planinarskog pješačenja trebat će hitni brojevi telefona 985 (TOPR) i 601 100 300. Dobro je na pametni telefon preuzeti aplikaciju Rescue koja se automatski povezuje sa spasiocima i daje im turističke koordinate.
* U nacionalnom parku. Na web stranici Ministarstva okoliša (https://www.mos.gov.pl/aktualnosci/szczegoly/news/parki-narodowe-co-wolno-a-czy-nie-1/) vrijedi doznati što gosti smiju raditi, tj. Svi turista, u nacionalnom parku, i što tamo ne bi smio raditi.
* Pouzdanost. Na primjer, prilikom rezervacije hotela putem Interneta trebate provjeriti postoje li sve važne informacije o ovom mjestu (uvjeti, ali i, na primjer, lokalni porezi, doplate), kao i sve pojedinosti tvrtke koja pruža ove usluge. Ako ne, bolje je takvu tvrtku izbjegavati iz daljine, jer ona ne dokazuje svoju pouzdanost i pristup kupcima. Isto vrijedi i kada su okviri automatski označeni na web mjestu uz pristanak, npr. Za dodatno osiguranje ili obradu podataka u marketinške svrhe.
* Najam automobila. Ako želite unajmiti automobil, morate vrlo pažljivo pročitati uvjete ugovora, a prije svega obratiti pažnju na različita ograničenja, izuzeća i rezervacije. Dakle, između ostalih za koju će štetu (npr. razbijeno staklo) turist morati platiti sam, ima li dodatnih naknada, npr. za preuzimanje automobila u zračnoj luci ili kasno navečer. Također je dobro fotografirati automobil prilikom sakupljanja i vraćanja. Više informacija o bilo kakvim potrošačkim problemima koji mogu zateći turista u inozemstvu može se naći na web mjestu Europskog potrošačkog centra (http://www.konsument.gov.pl/uploads/Wkieta%C3%B3wki%20dla%20podr%C3%B3 % C5% BCnych.pdf).
* Gdje pronaći podršku? Savjeti za turiste u sklopu "Sigurnog odmora - što vrijedi znati?" također su pripremili, između ostalih:
- o osiguranju - financijski ombudsman (rf.gov.pl),
- na sigurnim putovanjima za djecu - pučki pravobranitelj (http://brpd.gov.pl/),
- o stanju kupališta i mogućnostima priveza - GIS (gis.gov.pl),
- o tome kako osigurati stan - policija (http://www.policja.pl/pol/aktualnosci/127953,dok.html),
- o sigurnosti tijekom aktivnog turizma i nekim sportovima - CIOP-PIB (https://www.ciop.pl/),
- kako izbjeći nesreću tijekom kupanja - WOPR (http://www.zgwopr.pl/),
- o tome kako se zaštititi po vrućem vremenu - IMiGW (http://www.imgw.pl/),
- o osiguranju vaših podataka - GIODO (http://www.giodo.gov.pl/1520270/j/pl/),
- o naknadama za roaming i važnim brojevima hitnih službi - UKE (http://www.uke.gov.pl/wakacje-co-musimy-wiedziec-o-czego-pamietac-19983),
- o problemima s letom - ULC (http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/3988-przed-wakaniem-co-warto-wiedziec%20-),
- i na putu vlakom - UTK (http://pasazer.utk.gov.pl/pas/aktualnosci/7606,Przed-wakaniem-co-warto-wiedziec.html?sid=e79f60a893b7ed51dc99152ec360ba8f),
- o uvjetima i naknadama na cestama i graničnim prijelazima - GDDKiA (http://www.gddkia.gov.pl/pl/2436/Mapa- Limiteden-na-przejsciach-granicznych i http://www.gddkia.gov.pl / pl / 14 / cestarine za autoceste),
- o sigurnom putovanju na četiri kotača - ITS (http://www.its.waw.pl/TestFromCMS,1,4067,1.html?force),
- o tome kako se zaštititi od groma (http://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/6565,Co-odbiorca-energii-powinien-wiedziec-przed-wyjazdem-na- odmor.html),
- o potencijalnim prijetnjama, poplavama, požarima, itd. - vatrogasci (http://www.straz.gov.pl/porady/index),
- o zdravstvenom osiguranju - NFZ (http://nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-centrali/wyjezdzasz-na-wakacje-co-warto-wiedziec,6876.html),
- o sigurnom internetu - NASK (https://dyzurnet.pl/aktualnosci/580).
