Jamstvo
Na temelju prava potrošača iz jamstva, u slučaju nedostatka, on može:
- odustati od ugovora;
- zahtijevati smanjenje cijene.
Međutim, potrošač se ne može povući iz ugovora kad prodavatelj odmah zamijeni oštećeni predmet s predmetom bez nedostataka ili ga odmah ukloni (to je bio slučaj u opisanoj situaciji). Prodavatelj snosi sve troškove koji
iz toga proizlaze, na primjer prijevoz, osiguranje, pakiranje itd. Kupac može, međutim, zahtijevati naknadu štete koju je pretrpio jer je ugovor sklopio ne znajući za kvar - uključujući troškove zamjene neispravnog krovnog lima .
Treba naglasiti da prava pod jamstvom za fizičke nedostatke prodane stvari ističu nakon godinu dana od datuma kada je stvar isporučena kupcu.
Kupac također mora obavijestiti o nedostatku u roku od mjesec dana od dana otkrivanja - dovoljno je poslati preporučeno pismo.
Iznimka će biti ako je prodavatelj na prevaru prikrivao kvar - tada istek rokova nije važan. Namjerno prikrivanje nedostatka kako bi ga kupac mogao otežati u otkrivanju predstavlja lažno prikrivanje tjelesnog nedostatka na prodanom predmetu. Takvim ponašanjem treba smatrati prikrivanje ili prikrivanje nedostatka ili barem situacije u kojoj prodavatelj - znajući za nedostatak - o tome nije obavijestio kupca (presuda Vrhovnog suda od 21. lipnja 2002., V CKN 1070/00, OSNC 2003, No. 6, točka 88)
Kratkoća pisma ne omogućuje utvrđivanje je li kupac obavijestio o nedostatku u zakonskim rokovima ili je nedostatak prijevarom prikriven. Ako ne, nema pravo zahtijevati nikakve troškove i može računati samo na dobru volju i ugled prodajne tvrtke.
Pučki pravobranitelj
Ako su rokovi ispoštovani ili je kvar namjerno prikriven, a prodavač ne želi pokriti troškove zamjene lima, možete kontaktirati općinskog ili povičajnog pučkog pravobranitelja koji će vam pokušati pomoći da povratite uplatu. Njegove ovlasti uključuju podnošenje tužbe u ime potrošača i pridruživanje, uz njihov pristanak, u tijeku postupaka u predmetima za zaštitu interesa potrošača.
Nadležnosti pučkog pravobranitelja također uključuju pružanje besplatnih savjeta potrošačima i podnošenje zahtjeva poduzetnicima u pitanjima zaštite prava i interesa potrošača. U tim pitanjima surađuje s lokalno nadležnim podružnicama Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i zaštite potrošača, Trgovačkom inspekcijom i potrošačkim organizacijama.
Prema novom zakonu
Ovdje je vrijedno spomenuti da ako se prodaja dogodila 2003. (ili kasnije), tada se već primjenjuje Zakon o posebnim uvjetima potrošačke prodaje. Zakon se odnosi na prodaju pokretne imovine koja se provodi u okviru djelatnosti tvrtke fizičkoj osobi koja taj predmet kupuje u svrhe koje nisu povezane s profesionalnom ili poslovnom djelatnošću (roba široke potrošnje).
Odredbe članaka 556-581 Građanskog zakonika - odredbe o jamstvu i jamstvu ne primjenjuju se na potrošačku prodaju.
Prodavač odgovara kupcu ako potrošačka roba nije u skladu s ugovorom u trenutku isporuke. Tada kupac može zatražiti da se uskladi s ugovorom besplatnim popravkom ili zamjenom novim, osim ako je popravak ili zamjena nemoguć ili ako zahtijeva prevelike troškove.
Besplatni popravak i zamjena u smislu odredaba novog zakona znači da je prodavatelj također dužan nadoknaditi troškove kupca, posebno troškove (rad i materijal) rastavljanja, isporuke te ponovne montaže i puštanja u pogon. To znači da će se u trenutnom pravnom statusu (za predmete kupljene od siječnja 2003.) prodavatelj također jednoznačno teretiti za troškove zamjene krovne ploče.
