Dizajn usluge ili kako dizajnirati usluge koje udovoljavaju potrebama modernog potrošača i rješavaju njegove specifične probleme. Ovo će pitanje objasniti Frans Joziass - jedan od najboljih europskih stručnjaka u području upravljanja dizajnom tijekom predavanja i radionica koje će se održati 22. listopada na Sveučilištu za humanističke znanosti i novinarstvo u Poznanju. Ovo je još jedan obrazovni projekt iz serije "Upravljanje dizajnom", koji je organizirao Pro Design u ime Maršalovog ureda Velikopoljske regije. Sudjelovanje na radionicama je besplatno.
Dizajn usluga danas je izazov, a ujedno i područje dizajna koji se intenzivno razvija. Upoznavanje korisničkog iskustva i očekivanja presudno je, bilo da se radi o uslugama u javnom sektoru ili u proizvodnji. Trenutno je 80% profesionalno aktivnih Britanaca zaposleno u uslužnom sektoru, a slični podaci primjenjuju se i na druge ekonomski razvijene zemlje poput Njemačke, SAD-a i Japana. Suvremeni potrošač više ne traži sam proizvod, već čitav niz povezanih usluga, zahvaljujući kojima se povećava njegova razina zadovoljstva korištenjem predmeta. Zbog toga tvrtke čija je glavna djelatnost proizvodnja, razvijaju područje srodnih usluga.Usluge su koje dodaju vrijednost proizvodu i postaju prepoznatljivo obilježje, element konkurentske prednosti u moru slične robe. Istodobno se razvija čitav sektor materijalnih usluga, npr. Hoteli, popravci, nematerijalne usluge, npr. Obrazovanje, kultura, poslovne usluge, npr. Prijevoz, i kolektivne usluge, npr. Javna uprava.
Wykład i warsztaty Service Design pomogą uczestnikom zrozumieć istotę innowacyjnego projektowania usług oraz nauczyć się wykorzystania tej wiedzy w praktyce biznesowej. Podczas spotkania rozwiązywane będą następującekwestie: Czym jest projektowanie usług i jaki jest jego kontekst? Jakim wyzwaniom muszą sprostać nowoczesne usługi? Jak zarządzać projektowaniem usług? Podczas warsztatów uczestnicy poznają praktyczne narzędzia w projektowaniu usług (analiza luk, pomiar jakości usług, model innowacji w sferze usług). W grupach będą pracować nad koncepcjami innowacyjnych usług. Poznają także studia przypadków liderów w tym zakresie oraz jaka jest przewidywana przyszłość tego sektora. Warsztaty Service Design skierowane do menedżerów firm produkcyjnych i usługowych, pracowników administracji, agencji reklamowych, projektantów i wszystkich zainteresowanych designem.
Informacije o predavaču i radionici:
Frans Joziasse - suosnivač jedine konzultantske tvrtke PARK u Europi koja se bavi provedbom naprednih strategija upravljanja dizajnom i inovacijskim procesom za tvrtke. Nekoliko godina iskustva na polju dizajnerskih inovacija, u provođenju treninga i poslovnih treninga, temelji se na suradnji s brendovima kao što su: Airbus, Audi, BMW, Grundfos, Vox Capital Group, Holland Casino, Hunai & KIA Motors, Mars, Mexx, Miele, Reckitt Benckiser , Rocca, Siemens, Siematic, Sony, Vaillant.
Da biste sudjelovali u predavanju i radionicama , sve što trebate je ispuniti mrežni obrazac: http://www.pro-design.com.pl/formularz. Više informacija: [email protected] ili nazovite 601 534 688.
Mjesto radionice:
Sveučilište za humanističke i novinarske znanosti u Poznanju
ul. gen. T. Kutrzeby 10
